Empresa de outsourcing de TI

O problema
No mercado de tecnologia, eficiência passou a ser confundida com frieza. A empresa em questão, com mais de 20 anos de atuação em outsourcing de TI, tinha como diferencial um atendimento humanizado, próximo e consultivo. Mas esse atributo ainda era invisível para o mercado.
Os principais gargalos eram:

Falta de presença digital: site, blog e redes sociais desatualizados, com baixa prova social e dependência excessiva de mídia paga.

Posicionamento difuso: dificuldade em comunicar de forma clara sua proposta de valor e diferenciais.

Ausência de jornadas segmentadas: sem tratativas adequadas para perfis diferentes de stakeholders (decisores técnicos e não técnicos).

Comunicação interna e processos frágeis: desalinhamento entre times e falta de governança no atendimento.

Na prática, a marca tinha DNA de proximidade, mas era percebida como “mais uma consultoria de TI” em um setor competitivo e saturado.

O que fizemos
A Mind redesenhou a estratégia de marketing e comunicação da empresa em três frentes principais:

Diagnóstico de mercado e concorrência — benchmarking com grandes players de TI, identificando oportunidades de diferenciação pelo eixo humano.

Reposicionamento narrativo — da “TI terceirizada” para “tecnologia com rosto humano”, reforçando atendimento próximo, flexibilidade contratual e suporte consultivo.

Estratégia digital integrada — plano de presença online com funis segmentados por tipo de decisor

Diferencial do projeto
Enquanto o mercado segue apostando em automação e processos padronizados, a estratégia reposicionou a empresa em um território único: TI humanizada para empresas que valorizam proximidade e segurança.
Outro diferencial foi a capacidade de comunicar ao mesmo tempo para públicos distintos (técnicos e não técnicos), sem perder consistência de marca.

Como resolvemos

Nova narrativa de marca: “Antes de cuidar de máquinas, cuidamos de empresas.”

Pilares de conteúdo: tranquilidade (10%), prova social (40%), estilo de suporte (10%) e educação (40%).

Plano de mídia: Google Ads e LinkedIn para decisores técnicos; Meta Ads e SEO para decisores não técnicos.

Materiais ricos: e-books (“TI sem complicação”), whitepapers técnicos (“Zero Trust e SLAs reais”), cases e checklists.

CRM e automação: jornadas segmentadas, com linguagem adaptada e régua de relacionamento por e-mail e WhatsApp.

Prova social reforçada: cases reais, depoimentos com rosto e métricas de performance no atendimento.

O impacto esperado foi reposicionar a marca como referência em TI humanizada para PMEs, fortalecendo autoridade, aumentando geração de leads qualificados e reduzindo a dependência de mídia paga.